유저베이스 시작하기

성공은 복잡할 필요가 없다. 그냥 1,000명의 사람을 지극히 행복하게 만들어주는 것에서 시작하면 된다. - 케빈 켈리 (와이어드 창업자)

고객관계관리가 무엇인가요?

고객을 늘리는 것 못지않게 중요한 것이 고객을 파악하는 것입니다. 어떤 경로로 가입한 고객인지, 어떤 성향인지, 무엇을 얼마나 구매했는지, 가장 마지막 구매는 언제였는지 등등. 이러한 데이터를 파악하고 있으면 적은 비용으로도 최대한의 마케팅 효율을 이끌어내고, 결과적으로 같은 고객으로부터 더 많은 이윤을 창출할 수 있게 됩니다.

이렇게 비즈니스와 고객의 모든 상호작용을 관리하고 분석하는 기술을 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)라고 부릅니다. 1980년대 초 데이터베이스 마케팅 기법이 등장하며 기틀이 마련된 CRM은 오늘날 모든 종류의 비즈니스에서 필수요소가 되었습니다. 많은 기업들이 독자적인 CRM 시스템을 구축해 운영하거나 고가의 전문 솔루션을 구매해 사용하고 있습니다.

소규모 비즈니스도 예외는 아닙니다. CRM은 오히려 소규모 비즈니스에 더 효과적일 수 있습니다. 가용 예산의 한계로 고객을 공격적으로 확보할 수 없는 상황에서 필요한 것은 적은 수의 고객을 최대한 활용하는 방법입니다. 체계적인 CRM 시스템이 이를 위한 인사이트를 제공해줄 수 있습니다.

유저베이스 이해하기

유저베이스는 reflow에서 제공하는 쉽고 가벼운 CRM 도구입니다. 짐작하셨을지 모르겠지만, 유저베이스(userbase)는 유저(user)와 데이터베이스(database)의 합성어입니다. 유저베이스에서 여러분은 다른 플랫폼에서 획득한 고객들을 한데 모아 통합 데이터베이스를 구축할 수 있으며, 고객 데이터를 다양한 조건으로 필터링하고 태그와 타겟 그룹을 통해 관리할 수 있습니다.