고객 분석하기

필터

유저베이스에 500명 이상의 고객이 등록되어 있다고 가정해봅시다. 이 중 총 구매액이 30만 원 이상인 고객을 파악하려고 합니다. 이렇게 특정 조건을 만족하는 레코드를 제외하고 다른 레코드를 모두 숨겨야 할 때 필터를 활용할 수 있습니다.

필터 추가하기

유저베이스에는 기본적으로 수신동의가 동의로 되어 있는 레코드만 표시하도록 필터가 적용되어 있습니다. 필요에 따라 X 버튼을 클릭해 이 필터를 해제하고 진행하세요.

1. [필터 추가] 버튼을 클릭합니다.

2. 기준과 비교방법, 값을 필요에 맞게 설정합니다. 이를테면 총 구매액이 30만 원 이상인 고객을 파악하기 위해, 다음과 같이 입력할 수 있습니다.

   • 기준: 총 구매액

   • 비교방법: 이상

   • 값: 300000

3. ‘값'까지 입력하면 두 번째 조건을 입력할 수 있는 필드가 표시됩니다. 필요한 경우 두 조건의 결합 방식을 ‘그리고'와 ‘또는’ 중 선택하고, 두 번째 조건을 입력한 뒤 [저장] 버튼을 클릭합니다. 필요하지 않다면 곧바로 [저장] 버튼을 클릭합니다.

4. 필요한 경우 다른 필터를 같은 방식으로 추가합니다.

두번째 조건은 데이터가 숫자일 때만 설정할 수 있으며, 두 조건은 같은 기준에 대해 적용됩니다. 이를테면 평균구매액을 10000원 이상 50000원 이하로 설정할 수 있습니다. 다른 기준에 대해 필터를 적용하려면 새로운 필터를 추가해야 합니다. 이때 필터 간의 결합 방식은 항상 그리고로 고정됩니다.

필터 수정 및 삭제하기

• 필요 없는 필터를 삭제하려면 각 필터 오른쪽의 X 버튼을 클릭합니다.

• 적용된 필터의 조건을 수정하려면 해당 필터를 클릭하고, 필터를 추가할 때와 같은 방식으로 조건을 입력합니다.

태그 관리하기

태그(tag)는 말 그대로 일종의 인식표입니다. 조건과 상관 없이 임의의 원하는 고객에게 태그를 붙여 관리할 수 있습니다. 태그의 가장 일반적인 사용 사례는 충성 고객들에게 ‘단골'이나 ‘vip’ 같은 태그를 붙이는 것입니다. 혹은 자사나 협력사의 직원을 식별하기 위해 사용할 수도 있습니다.

태그 추가하기

1. 원하는 고객을 선택하고, [선택된 고객에게 태그 추가] 버튼을 클릭합니다.

2. 태그를 한 번도 생성한 적이 없다면 먼저 태그를 생성해야 합니다. [태그 관리] 대화상자에서 [태그 검색/생성] 필드에 커서를 놓고, 원하는 태그 이름을 입력합니다. 여기서는 ‘vip’라고 입력합니다.

3. [vip 태그 생성]을 클릭합니다.

4. 생성된 ‘vip’ 태그를 클릭하고, 아래의 [1명의 고객에게 적용] 버튼을 클릭합니다.

5. 필터 영역에 새로운 태그가 추가된 것을 확인합니다.

태그 사용하기

1. 태그를 클릭해 해당 태그로 필터를 설정할 수 있습니다. 여러 개의 태그를 동시에 선택할 수 있습니다.

2. 필터를 해제하려면 선택된 태그를 다시 클릭합니다. 혹은 [전체]를 클릭해 필터를 해제할 수도 있습니다.

태그 컬럼의 메뉴에서도 필터를 설정할 수 있습니다.

태그 수정 및 삭제하기

1. 임의의 고객을 선택하고, [선택된 고객에게 태그 추가] 버튼을 클릭합니다.

2. 원하는 태그를 목록에서 찾거나, [태그 검색 / 생성] 란에 이름을 입력해 검색합니다.

3. 태그 위에 마우스 포인터를 올리고, 오른쪽의 더보기⋮ 버튼을 클릭합니다.

4. 태그의 이름을 수정하려면 [태그 이름] 란의 이름을 수정한 뒤 [저장] 버튼을 클릭합니다.

5. 태그를 삭제하려면 [삭제] 버튼을 클릭합니다.

일괄 태그 추가하기

특정 조건에 해당하는 모든 고객에게 태그를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 구매 횟수가 3회 이상인 모든 고객에게 ‘단골’이라는 태그를 추가할 수 있습니다.

1. 태그를 추가할 고객들의 조건을 필터로 추가합니다.

2. [일괄 태그 추가] 버튼을 클릭합니다. 그 후, 새로운 태그를 생성하거나 기존 태그를 추가합니다.

필터 적용 결과 표시된 고객이 한 명도 없을 경우에는 일괄 태그 추가를 할 수 없습니다.